Cam kết Uptime: 99.9%
Giờ hỗ trợ: 24/7
Thời gian phản hồi
| Độ ưu tiên | Mô tả | Thời gian phản hồi | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| P1 - Critical | Dịch vụ ngừng hoạt động hoàn toàn | 15 phút | 2 giờ |
| P2 - High | Tính năng chính không hoạt động | 30 phút | 4 giờ |
| P3 - Medium | Tính năng phụ không hoạt động | 1 giờ | 8 giờ |
| P4 - Low | Câu hỏi chung hoặc yêu cầu tính năng | 4 giờ | 3 ngày |
Chính sách bồi thường (Credits)
- Uptime 99.9% - 100%: 0%
- Uptime 99% - 99.9%: 10%
- Uptime 95% - 99%: 25%
- Uptime Dưới 95%: 50%